Hashtagi ilman omaatuntoa

Männä viikolla McDonald'sin kampanjan Twitter-osio ei mennyt ihan niinkuin elokuvissa.

Kampanjassa käytettiin kahta hashtagia (#MeetTheFarmers ja #McDstories), joita mainostettiin kampanjan muissa medioissa ja sisällöissä. #meetthefarmers toimi toivotulla tavalla ja nosti esiin raaka-aineiden toimittajia ja heidän tarinoitaan, kun taas #mcdstories alkoi hyvin pian vetää puoleensa film noir -genreen kuuluvia tarinoita eli McDonaldsin mainetta mustaavia tweettejä.

McDonalds screwed me over. #McDstories twitter.com/beldski/status…

— natalie_b (@beldski) tammikuu 24, 2012

Tähän tapaukseen liittyen McDonaldsin social media director Rick Wion julkaisi tiedotteen, joka pistää miettimään mitä tästä voimme oppia?

"With all social media campaigns, we include contingency plans should the conversation not go as planned. The ability to change midstream helped this small blip from becoming something larger."
Lähde: Business Insider 24.1.2012

1. Hashtagit ovat somessa vaikuttava luonnonvoima. Ne syntyvät (kenen tahansa toimesta), elävät omaa elämäänsä, kokevat evoluutioita, kuolevat ja syntyvät uudelleen omaan tahtiinsa. Niihin voi yrittää vaikuttaa, mutta niitä ei voi hallita.
2. Älä anna negatiivisten viestien pelon estää itseäsi viestimästä. (Pelon haistavat muutkin kuin koirat ja se vetää puoleensa juuri sitä mitä pelkäät, kuten öykkäreitä ja mustamaalaajia.)
3. Varaudu etukäteen myös negatiivisiin viesteihin. On täysin mahdollista ja jopa todennäköistä, että niitä ei tule lainkaan. Jos kuitenkin niin käy, varautunutta se ei yllätä, loukkaa tai saa toimintakyvyttömäksi.
4. Listaa mitä voi olla odotettavissa, mitä eri tapoja on suhtautua asiaan ja mitä käytännön toimia voit tehdä kääntääksesi tilanteen voitoksesi. Valmiiden viestiaihioiden kirjoittaminen voisi olla hyvä tapa konkretisoida vastaiskua.
5. Harjoittele u-käännöstä täydestä vauhdista. Kuka tekee u-käännöksen? Miten siirrän osan panoksista tai resursseista kampanjasta vastaiskuun? Jne.  

Amerikan tyyliin minua viehätti Rick Wionin "summary". Hän asetti "katastrofin" oikeisiin mittasuhteisiinsa, hänellä oli varautumissuunnitelma ja kykyä reagoida itse tilanteessa. Mäkkärin some-viestijät olivat ainakin oman viestinsä mukaan hereillä. Toimien onnistumisen voi jokainen arvioida itse tsekkaamalla #mcdstories.

PS. Otsikkotiimimme puristi tämän kertaisen tuotoksen film noirista innostuneena. Tutustu sinäkin Naiseen ilman omaatuntoa - Double Indemnity.