Muista, että sosiaalisen median voima on vuorovaikutuksessa

Vuorovaikutus sosiaalisessa mediassa voi huonosti. “Engagement Rate” eli vuorovaikutussuhde Facebookissa on alhaisimmillaan ikinä, kertoi asiaa tutkinut Locowise maaliskuussa. Locowisen mukaan tammikuussa 2016 vuorovaikutussuhde oli 4,32 % tavoitetusta yleisöstä ja näin toukokuussa 2017 uskallan olettaa, että vuorovaikutuksen määrässä ei ole tapahtunut kovinkaan suurta harppausta ylöspäin. Sosiaalisen median raadollisessa maailmassa juuri vuorovaikutussuhde Read more…

Yhteisömanageri työntekijälähettiläiden asian ajajana

Yhteisömanageri työntekijälähettiläiden asian ajajana

Tammikuun lopussa vietettiin jälleen Community Manager Appreciation Dayta eli päivää, jolloin arvostuksen kohteena on erityisesti yhteisömanageri. Valtaosa community managereista eli yhteisöjohtajista työskentelee asiakkaiden kanssa, mutta minusta työntekijälähettiläätkin ovat yhteisö, joka kaipaa hellää johtamista. Mielestäni tarvitaan siis kahta lajia yhteisömanagereja: yksi joka johdattaa asiakkaita ja toinen joka johdattaa työntekijälähettiläitä. Mitä yhteisömanageri tekee? Read more…

Työntekijälähettilyys-ohjelman avainroolit

Työntekijälähettilyys-ohjelman avainroolit

Hanna Puro haastatteli taannoin Uudenkaupungin asukaslähettilyys-hankkeen koordinaattoria Sonja Stenmania. Haastattelun aikana puheeksi tulivat muun muassa lähettiläiden roolit. “Lähettilyysviestinnän volyymia on Uudessakaupungissa voimistettu myös jakamalla viestijät eri rooleihin. He ovat itse saaneet valita, ovatko herättäjiä, innostajia, kuuluttajia vai muistuttajia.” Työntekijälähettiläs voidaan valita vaikkapa ostajapersoonien tai sosiaalisen median osaamisen tason perusteella. Hänen varsinaiseen Read more…

Asiakas on Novitan paras lähettiläs

Parasta markkinointia on saada ihmiset puhumaan ja tuottamaan sisältöä yrityksestä tai tuotteesta. Ja ihan paras lähellä oleva esimerkki tästä on Novita, joka puskee perheyrityksenä eteenpäin asiakasyhteisönsä eli yli 30 000 intohimoisen käsityöharrastajan voimin. Kun puhutaan työntekijälähettilyydestä niin Novitan kohdalla voitaisiin yhtä hyvin puhua myös asiakaslähettilyydestä. – Me puhutaan asiakkaiden sydänten Read more…

Älä ruoki trollia — pidä yhteisössäsi kiinni käytössäännöistä

Viikonloppuna valtakunnan ehkä kuuluisin nettipoliisi Marko “Fobba” Forss bloggasi kuinka aikuiset pilasivat sosiaalisen median, kuinka aikuiset käyttäytyvät netissä kuin koulukiusaajat. Epäilen, että jollain tasolla tähän on törmännyt jokainen työkseen yhteisöllistä sivua ylläpitävä. Verkossa elää nimittäin ikävä vääräleukailun ilmiö, josta Aamulehtikin kirjoitti elokuun alussa Sunnuntai-liitteessään näyttävästi. Tätä ilmiötä kutsutaan trollaamiseksi ja Read more…

13 vinkkiä yhteisöjen johtamiseen eksperteiltä

Onko sinulla haasteita yhteisösi ylläpitämisessä? Mietitkö ikinä, miten muut sen tekevät? Olitpa titteliltäsi sitten yhteisömanageri, yhteisöjohtaja, nettifasilitoija tai jotain aivan muuta, jos olet vastuussa yrityksen tai organisaation yhteisöstä sosiaalisessa mediassa niin tämä on sinulle. Kyselin muutamilta suomalaisilta alan ammattilaisilta ja osaajilta vinkkejä sinulle. Jos sinulla on omia vinkkejä, kommentoi ihmeessä. Read more…

Johdetaan yhteisöäsi yhdessä

Social Fresh kertoo tuoreessa yhteisöjohtamista koskevassa raportissaan, että jo neljä yhteisömanageria viidestä toimii yrityksessä tai organisaatiossa sisäisesti. Vain 21 % community managereista ovat ulkoistettuja, kolmannen osapuolen toimijoita, esimerkiksi viestintätoimistoista. Viime vuonna sama tutkimus kertoi yhteisöpuutarhureista jopa 33 % olevan ulkoisia toimijoita. Totuus on kuitenkin se, että kaikkien ei ole mahdollista Read more…