Laadukkaat sosiaalisen median ohjeet ovat työntekijälle hyvä työkalu. Someohje kertoo asiantuntijalle parhaimmillaan yhdellä silmäyksellä yhteisen tavoitteenne tai mistä asioista sopii viestiä.
Ei parane luottaa siihen, että kaikki mitä ei erikseen ole kielletty on sallittua. Työtekijä voi mielessään kaivata lupaa viestimiseen ja käteen ojennettu sosiaalisen median ohje on lupa viestiä.
Parasta on, kun ohjeistus löytyy työntekijöille niin helposti silmäiltävänä “huoneentauluna” kuin pidemmin aukikirjoitettuna dokumenttina, joka ei jätä mitään arvelujen varaan.
Inspiraationa esimerkiksi KELAn someohje on mitä mainioin, mutta omalle organisaatiolle kannattaa tietysti räätälöidä juuri teidän näköisenne ja teidän asioihinne pureutuva ohje.
Zento auttaa someohjeistuksen valmistelussa tai niiden päivittämisessä. Kun työn alla ovat someohjeet työntekijöille, valmisteluprosessiin voisi olla hyvä ottaa myös työntekijöitä tavalla tai toisella, esimerkiksi kyselyllä selviää millaisia kysymyksiä heillä on asiantuntijaviestinnästä sosiaalisessa mediassa.
Pelko ja siihen liittyvä häpeä itsensä nolaamisesta on yleisin tunne, joka estää tai jarruttaa ihmisiä viestimästä asiantuntijoina. Miten uskallan viestiä somessa -kysymys tulee esiin lähes jokaisessa viestintävalmennuksessa tai someohjeiden tuotannossa, joissa usein tärkeintä onkin rohkaista ihmisiä viestimään. Miten voisimme lähteä selättämään tuota pelkoa ja vapauttamaan mielessämme piilevät jumit? Yksi mielenkiintoinen lähestymistapa Read more…
Keitä kannattaa seurata somessa? Tätä saattavat miettiä teidänkin organisaationne alussa olevat asiantuntijaviestijät. Helpota heidän somestarttiaan ja palvele erilaisilla aloituspakkauksilla. Anna teidän yrityksenne suositukset ketä asiantuntijan kannattaa seurata Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa ja muissa palveluissa. Jos on käyttänyt sosiaalista mediaa ja sen esiasteita vuosikausia (kuten minä esimerkiksi reilut 25 vuotta), ei välttämättä Read more…
Millaista tukea asiantuntijanne saa someviestintäänsä? Kun vaikka koulutus, jolla autetaan asiantuntija sosiaalisessa mediassa alkuun, ei tosiaan auta asiantuntijan kuin alkuun. Oli tässä taannoin uuden asiakkaan kanssa suunnittelupalaveri koskien koulutuksen sisältöä. Koska kyseisen koulutuksen tavoitteena on saada heidän asiantuntijansa someen, tuli myös tiedusteltua onko heillä olemassa asiantuntijoille sitten tukityökaluja, kuten someohje Read more…
Ei ole ihan sama millaiset ne sosiaalisen median säännöt työpaikalla ovat. Jos halutaan “päihittää” esimerkiksi Facebookin ystävien välistä viestintää korostava algoritmi, kannattaa aloittaa vaikkapa siitä, että ne ovat sosiaalisen median ohjeet eivätkä säännöt. Säännöillä kun on hivenen huono klangi. Olin puhumassa Adato Energian järjestämillä energia-alan HR-päivillä siitä kuinka työntekijät rakentavat Read more…
Asiantuntijan henkilöbrändin vahvistaminen onnistuu liittoutumalla toisten, sitä omaa valikoitua aihetta täydentävien henkilöbrändien kanssa. Stara Median Jocka Träskbäck kävi Tampereen Crazy Townin avoimilla aamukahveilla juttelemassa vähän yritys- ja henkilöbrändäyksestä. Tunnin kestävillä avoimilla aamukahveilla saa tietysti vain pintaraapaisun aiheesta, mutta pintaraapaisukin antaa aihetta ajatuksille. Minun ajatuksiini jäi aiheeksi Jockan suosittelema liittoutuminen. Kysyinkin Read more…
Ostajapersoona on fiktiivinen henkilö, joka edustaa tiettyä ryhmää kohdeyleisöstäsi. Heillä on jokin tuotteesi tai palvelusi kannalta oleellinen ominaisuus, joka erottaa heidät toisesta kohdeyleisöstäsi erottuvasta ryhmästä. Tuolla toisella ryhmällä on oma asiakastyyppi, jolle esimerkiksi viestit eri tavalla kuin ensimmäiselle ostajapersoonalle. Ostajapersoonien tunnistaminen lähtee liikkeelle merkittävien eroavaisuuksien löytämisestä. Juttelimme taannoin Tampereen Crazy Townin Read more…
Jos nyt rehellinen olen, niin oikea-aikainen viestintä on se mitä yrityksiltä sosiaalisessa mediassa odotan. Käytännössä tarkoitan siis ketterää asiakaspalvelua, mutta myös oivaltavia vastasivalluksia. Löysin elämääni uusia sankareita Nexterday Northissa. Strategi David Meerman Scott ja Zapposin kulttuurievankelista Jon Wolske puhuivat asiakaspalvelusta ja viestinnän oikea-aikaisuudesta. Jon Wolske toi keskustelussa esiin sen, että oikea-aikainen viestintä vaatii Read more…
Onko sinunkin työpaikkasi someohje haudattu intranetin uumeniin? Jos ohje on olemassa niin milloin viimeksi olet vilkaissut sitä? Onko siinä kieltoja vai kannustusta? Tällaisten kysymysten kanssa painiskellaan monessa yrityksessä ja organisaatiossa. Kela näytti esimerkkiä julkishallinnon organisaatioille ja rakensi pala palalta uuden someohjeen, jonka tehtävä on innostaa ja kannustaa Kelan asiantuntijoita viestimään Read more…
Olen viime aikoina käynyt juttelemassa useammassa esittävän taiteen laitoksessa eri teemoista, joiden joukossa on tietysti myös työntekijälähettilyys. Muutamia vuosia sitten teatteriasiakkaideni yksi suurimmista murheista oli se, ettei työntekijöitä oikein saada mukaan, mutta nyt etenkin nuoremman polven tekijät ovat mieluustikin sosiaalisessa mediassa esillä. Mieluusti esillä oleminen ei kuitenkaan ihan riitä. Millekään Read more…