Asiakaspalvelu

Käyttäjän Hanna Takala kuva

Aidon asiakkaan edessä polvistuvat ritaritkin

Vietin keskiviikkoillastani hyvät 75 minuuttia seuraamalla sosiaalisen median gurun Mari Smithin sekä Google+-kirjailijana ja Apple-evankelistanakin tunnetun Guy Kawasakin ilmaista webinaaria The 7 HOTTEST Social Media Business Trends. Sen aikana Mari ja Guy esittelivät tuhatpäiselle yleisölle seuraavat kuumimmat sosiaalisen median bisnestrendit (sulkeissa vapaa suomennokseni):

Käyttäjän Hanna Takala kuva

Harjoitus tekee kirjoittajan — verkossakin!

Mistä on hyvät verkkotekstit tehty? Asiaa avaavista ytimekkäistä otsikoista, avainasiat esittelevistä väliotsikoista, lyhyistä kappaleista ja silmäiltävistä listoista — niistä on hyvät verkkotekstit tehty. Ja hyvän verkkokirjoittajan sinusta tekee tietenkin säännöllinen harjoitus!

Verkkokirjoittamisen vaikeudet ovat yleismaailmallisia

Kävin Hanna Puron kanssa vastikään vetämässä verkkokirjoittamisen kurssin erään järjestön edustajille. Kurssilaisilla oli kirjoittamisessa varsin tavanomaisia vaikeuksia:

Käyttäjän Kirsi Tepsa kuva

Onko aika kypsä asiakaspalvelulle somessa?

Pitkään on ollut puhetta siitä, miten yritykset voivat sosiaalisen median avulla palvella paremmin asiakkaitaan, mutta kotimaiset esimerkit ovat olleet harvassa.

Viime viikolla ilahduttavan Nomo -jeans casen nosti esiin Kohina mainiossa blogikirjoituksessaan.  Nomo -jeans oli samalla kertaa tehnyt Facebook -sivullaan asiakaspalvelua ja maineenhallintaa.

Käyttäjän Hanna Takala kuva

Sosiaalinen sielun peili punnitsee palvelualttiuden

Sosiaalisen median strategiaa punnitessa tulee yleensä aina vastaan myös se oma todellinen palvelualttius. Asiakkaan osallistumisessa ja osallistamisessa kun on sekin puoli, että asiakasta tulee palvella.

Tilaa uutissyöte aiheesta Asiakaspalvelu